 |
…ตั้งแต่อายุ 9 ขวบ โทนี เช ก็ได้ตั้งเป้าหมายอันยิ่งใหญ่ ว่าอยากเป็นแหล่งจำหน่ายไส้เดือนอันดับหนึ่งของประเทศ!! และในช่วงอายุต่อ ๆ มา เขาก็ได้เสาะหาสารพัดวิธีทำเงิน โดยได้ลองผิดลองถูกอยู่หลายอย่าง จนเมื่อเรียนจบมหาวิทยาลัยฮาร์วาร์ด เขาก็ได้มาทำงานกับบริษัทออราเคิล พร้อมกับเพื่อนสนิทคนหนึ่ง ที่เป็นคู่หูและอยู่ด้วยกันมาจนถึงปัจจุบัน (เขาได้ค่าตอบแทนปีละ 40,000 ดอลลาร์หรือ เดือนละ 100,000 บาท) แต่ด้วยความที่เขาไม่ชอบทำอะไรจำเจ เขาจึงเบื่อ และอยากหันไปทำธุรกิจ เขาจึงตัดสินใจ ลาออก!! เพื่อเริ่มทำ “ลิ้งค์ เอ็กเชนจ์” ที่เป็นธุรกิจบริการ ที่ให้พื้นที่โฆษณา และทำการตลาดออนไลน์ให้กับบริษัทต่าง ๆ ซึ่งได้ผลตอบรับดีเยี่ยม และบริษัทนี้เองที่สุดท้ายถูกขายให้กับ Microsoft ด้วยมูลค่า 256 ล้านดอลลาร์
เมื่อเขาได้ขายบริษัทไปแล้ว คราวนี้เขาก็ได้พบกับ “นิค สวินเมิร์น” ที่ทำให้เขาหันมาทำธุรกิจอีกครั้ง โดยคราวนี้ เป็นธุรกิจขายรองเท้าบนเว็บไซต์ ที่พวกเขาร่วมกันตั้งชื่อใหม่ว่า Zappos ซึ่งมาจากภาษากรีก Zapatos ที่แปลว่ารองเท้า นั่นเอง
โทนีและทีมของเขาจึงได้เผชิญหน้ากับปัญหามากมายที่มารุมเร้า ทั้งดีมาก ๆ จนถึงเลวร้ายถึงขั้นเกือบหมดตัวเลยทีเดียว เขาได้ผ่านสถานการณ์ที่ยากจะตัดสินใจอยู่หลายครั้ง แต่ด้วยความเด็ดเดี่ยว เด็ดขาด ความมุ่งมั่น ความรักต่อทุกคนและบริษัท ทำให้เขาได้ผ่านมันมาได้ และได้ค้นพบว่า แท้จริงแล้ว กุญแจสำคัญของการทำธุรกิจคือ วัฒนธรรมองค์กร (ถ้าอยากรู้ลองหามาอ่านนะคะ รับรองว่ามีหลายอย่างที่คุณคาดไม่ถึงแน่นอนค่ะ ) โดยเป้าหมายคือการมอบความสุขให้กับลูกค้า ด้วยความสุข ความใส่ใจของพนักงาน และมีปรัชญาว่า เรายินดีเสียผลประโยชน์ในระยะสั้น (รวมถึงการสูญเสียรายได้และกำไร) หากเราเชื่อว่ามันคุ้มค่ากับผลประโยชน์ในระยะยาว
ส่วนวิธีการดำเนินงานของบริษัทคือ การยึดมั่นและส่งมอบ “ว้าว” ให้กับลูกค้า เพื่อนร่วมงาน คู่ค้า และพันธมิตรทางธุรกิจ ด้วยการบริการและสร้างความประทับใจ ไม่ใช่ด้วยเงินทอง!! และนี่เองที่เป็นสิ่งที่ทำให้ Zappos ก้าวขึ้นไปเป็นเว็บไซต์จำหน่ายรองเท้า ที่โด่งดังที่สุดของสหรัฐอเมริกา และไม่มีใครสามารถเลียนแบบได้ เพราะเขาคิดสิ่งที่บริษัทส่วนใหญ่ไม่ได้คิดหรือมองข้ามไป เขาทำสิ่งที่มีคุณค่ามากกว่าราคาที่ลูกค้าจ่าย หรือแม้แต่ความจริงใจกับลูกค้า คู่ค้า และพันธมิตร และด้วยพนักงานที่คัดเลือกมาอย่างพิถีพิถัน ทำให้องค์กรนี้เป็นที่น่าจับตามอง
จนกระทั่งในปี 2009 ที่บริษัทได้ติดอันดับ “100 บริษัทที่น่าทำงานด้วยมากที่สุด” และในปีเดียวกันเขาได้ตัดสินใจขายบริษัทให้กับ Amazon ด้วยข้อตกลงมูลค่า 1,200 ล้านดอลลาร์ แต่เขายังคงเป็นผู้บริหารอยู่จนถึงปัจจุบัน ในขณะที่บริษัทได้มียอดขายพุ่งขึ้นแตะระดับ 1,000 ล้านดอลลาร์ ต่อปีเรียบร้อยแล้ว (ซึ่งใช้เวลาทั้งหมดไม่ถึง 10 ปี!!) ทั้งๆที่เริ่มจากการขายแทบไม่ออกในปีแรก นั่นเพราะเขาเชื่อว่า …กลยุทธ์ที่ดีในการขับเคลื่อนบริษัท คือ การปลูกฝัง “ความสุข” ลงในทุกอณูขององค์กร และสิ่งนี้จะ “ทำกำไร” ให้กับธุรกิจและชีวิตของคุณเช่นกัน…
ไขความลับแห่งความสำเร็จและวิธีการสร้าง “ความสุข” ไปพร้อมกับการ “ทำกำไร” ที่ยั่งยืน กับ ใช้ความสุขทำกำไร (Delivering Happiness) ผลงานของ Tony Hsieh (CEO, Zappos.com,Inc.) สำนักพิมพ์ We Learn
สารบัญ
บทนำ : ย้อนรอยเส้นทางของผม
ตอนที่ 1 ผลกำไร
1 ตามล่าหาเงิน
2 ได้ (บาง) อย่าง เสีย (บาง) อย่าง
3 แตกหน่อ
ตอนที่ 2 ผลกำไรและความรัก
4 วางตำเหน่งให้ชัด
5 เคล็ดลับแห่งการเติบโต : แบรนด์ วัฒนธรรมองค์กร ท่อสร้างคน
ตอนที่ 3 ผลกำไร ความรักและเป้าหมาย
6 ยกระดับขึ้นอีกขั้น
7 สรุป
ไม่มีความคิดเห็น:
แสดงความคิดเห็น